La agencia de viajes de hoy se parece poco a la de hace tan sólo veinte años.El escaso núnero de puntos de venta, la cualificacíon de los profesionales y una demanda todavía incipiente, permitían ofrecer un trato mucho más personalizado y un servicio casi artesanal. Hoy ya todo es distinto. Y la Agencia del futuro lo será aún más.

A los pupitres electrónicos han seguido los sistemas informatizados de reser­vas que, en tan sólo unos años, dotarán al técnico de mostrador de un gran banco de datos con capacidad de reserva en tiempo real y expedicíon automática de és­tas. Por otra parte, las centrales de reserva hoteleras gozan, cada día, de un mayor grado de informatización; de manera que conocer la disponibilidad de habita­ciones y servicios para efectuar una reserva en tiempo real y entregar al cliente suvoucher al instante ya no es, en absoluto, ciencia-ficción.

La telemática está complementando y, en no pocos casos, sustituyendo la forma artesanal que caracterizó el modus operandi de los agentes de viajes de antaño. Sin embargo hay algo que aquéllos poseían de lo que muchos de los ac­tuales carecen: tiempo y conocimientos. Tiempo para servir a una clientela cada día más numerosa, y conocimientos, fruto de la experiencia para cumplir con el papel que el cliente demanda del agente: consejero, asesor y experto.y también en el papel de experto asesor las nuevas tecnologías de la infor­mación tienen mucho que ofrecer.

Hoy un joven cliente solicita datos sobre las ca­racterísticas de los hoteles tailandeses, el tipo de cambio en el mercado negro en un país del Este o las posibilidades de practicar el surf en el paquete de ocho días al Caribe que está pensando adquirir. Todo un mundo de conocimientos que exi­giría del agencia viaje un auténtico caudal de saber, y no sólo en materias expecífica­mente turísticas.

Datos e informaciones que, justamente, debería ofrecer precisamente la mo­derna tecnología de que disponen hoy muchas Agencias de Viajes. Ojalá que la Agencia de viajes de ahora disfrutan también de este tipo de servicios. Es más, que tras una determinada solicitud de información, el agente pueda teclear su terminal, y previa consulta a un amplio menú, localizar rápidamente los datos, pedir una copia porimpresora y entregar al cliente, por escrito, las respuestas que éste necesitaba para apoyar su decisión de compra o, simplemente, a fin de safisfacer su curiosidad.El Grupo NEXO, fiel a su vocación de servicio al agente de viajes, está traba­jando en este sentido. Utilizando nuevos soportes, desarrollando aplicaciones es­pecíficas, aprovechando las nuevas tecnologías.

Elaborando nuevos y modernos instrumentos de trabajo para la Agencia de viajes. Ayudándole a usted, profesio­nal o empresario, a prepararse para el futuro necesariamente mejor que ahora en servicios.